Le numérique fait partie de notre quotidien, pourtant, nous prenons rarement le temps de réfléchir à ses usages et à ses impacts sociaux.
Dans cet article, on s’intéresse à sa dimension environnementale, mais aussi à sa dimension sociale, souvent moins abordée, et pourtant essentielle. Car chacun, à son échelle, a un rôle à jouer pour construire un numérique plus éthique, inclusif et humain.
1. Qu’est-ce que le Numérique Responsable et pourquoi c’est important ?
Le numérique responsable est une démarche d’amélioration continue qui vise à réduire les effets négatifs du numérique (environnementaux, sociaux, éthiques), tout en renforçant ses apports positifs pour la société et la planète.
Cette démarche s’appuie sur deux grandes composantes complémentaires :
- Le Green IT, qui cherche à réduire l’empreinte écologique, sociale et économique des infrastructures numériques,
- L’IT for Green, qui mobilise les technologies informatiques pour diminuer l’impact du numérique (et pourra faire l’objet d’un autre article).
Nous nous concentrerons ici sur la conception responsable des services numériques.
Les enjeux environnementaux du numérique
En France, l’empreinte carbone du numérique représente aujourd’hui 4,4 % et ce chiffre ne cesse d’augmenter. Le saviez-vous ?
Son impact se concentre principalement dans la fabrication des équipements, qui représente près de 78 % de l’empreinte carbone et la consommation exponentielle d’énergie dans les data centers.
Les enjeux sociaux du numérique
Avez-vous déjà réfléchi aux impacts sociaux du numérique dans notre quotidien ?
- L’inclusion numérique : 32 % des adultes ont renoncé à effectuer une démarche administrative en ligne, à cause de la complexité des interfaces ou un manque de compétences numériques suffisantes.
- L’accessibilité numérique : mal conçus, nos outils numériques peuvent renforcer l’exclusion sociale des personnes handicapées.
À cela s’ajoutent plusieurs enjeux éthiques :
- la protection des données personnelles et le respect de la vie privée,
- les conditions de travail souvent précaires de certains métiers cachés du numérique,
- les impacts sur la santé mentale et physique.
Structures à impact : pourquoi s’intéresser au numérique responsable ?
Pour les organisations à mission sociale ou environnementale, le numérique responsable est un levier de transformation stratégique. Il permet de :
- Renforcer la cohérence de votre politique de RSE et vos pratiques internes,
- Répondre aux réglementations telles que la loi REEN ou la loi AGEC,
- Valoriser votre engagement en mettant en avant l’éco-conception de votre site,
- Favoriser le sentiment d’appartenance de vos collaborateurs, attirer des talents et des investisseurs alignés avec vous.
2. L’accessibilité numérique : un enjeu éthique
Saviez-vous que 9,6 millions de personnes en situation de handicap étaient concernées par l’accessibilité numérique en France ? Cela représente 14% de la population.
L’accessibilité numérique concerne des situations très variées, qu’elles soient temporaires (un bras cassé, un écran difficile à lire en plein soleil…) ou permanentes (vieillesse, déficience visuelle). Rendre vos outils numériques accessibles, c’est toucher un public plus large, montrer votre engagement envers l’inclusion, et améliorer l’expérience utilisateur.
Testez par vous-même ! Le site de l’Inria permet de simuler différents types de handicap.
Comment améliorer l’accessibilité de vos services numériques ?
- Suivez les recommandations du RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité),
- Explorez le site design accessible,
- Testez votre outil numérique, par exemple en agrandissant le texte à 200% ou en naviguant au clavier. Votre interface doit rester utilisable. La section Accessibilité de PageSpeed permet d’avoir un premier niveau d’analyse des bonnes pratiques de votre site. L’outil Wave permet d’aller un peu plus loin.
3. La captation de l’attention, où quand le numérique devient envahissant
Notre attention est une ressource précieuse et limitée. Saviez-vous que 72% de la population française passe plus de 2h par jour sur les écrans pour un usage personnel ? Nous consultons nos smartphones sans cesse, et cette sursollicitation peut entraîner des troubles de l’attention et une baisse de productivité.
Vos utilisateurs et utilisatrices vous remercieront d’économiser leur temps et leur charge mentale, leur expérience utilisateur leur en sera d’autant plus agréable !
Comment respecter l’attention de vos utilisateurs et utilisatrices ?
- Pour concevoir des outils numériques respectueux, évitez de pousser à rester indéfiniment sur votre site ou application. Pensez à des designs qui respectent le temps et l’attention de vos utilisateurs et utilisatrices.
- Limitez les notifications intrusives, limitez les envois d’emails, et permettez de les paramétrer ou désactiver facilement.
- Simplifiez vos parcours : permettez leur d’aller à l’essentiel, de réaliser l’action souhaitée rapidement. Favorisez un contenu de qualité.
- Limitez l’utilisation de récompenses, de gamification au strict nécessaire (la gamification est intéressante dans certains cas, mais ne doit pas être systématisée pour inciter les personnes à revenir si ce n’est pas dans leur intérêt).
- Evitez le scroll infini.
4. Évitez les pratiques trompeuses pour créer un lien de confiance
Qui n’a jamais été exaspéré de découvrir les frais de livraison seulement à la dernière étape du processus d’achat, après avoir créé un compte et fourni une dizaine de données personnelles ? La transparence de l’information est cruciale pour un numérique éthique et pour établir la confiance avec vos utilisateurs et utilisatrices.
De la même manière, proscrire les « dark patterns » de vos interfaces. Un dark pattern est élément d’interfaces conçu pour tromper les internautes et les inciter à faire des choix qu’ils ou elles n’auraient pas faits autrement. Quelques exemples de dark pattern :
- compliquer une action, par exemple rendre fastidieux la résiliation de son compte,
- rendre peu visible le bouton permettant de refuser les cookies,
- mettre en avant une option pour inciter les internautes à la choisir,
- choisir des formulations ambigües, pour laisser délibérément planer le doute sur son sens,
- créer un faux sentiment d’urgence pour inciter l’internaute à acheter rapidement.
Sur cette capture d’écran, Booking crée un faux sentiment d’urgence pour pousser à réserver au plus vite.
La transparence renforce la confiance et améliore l’image de marque de votre structure. Les utilisateurs et utilisatrices apprécient l’honnêteté et sont plus susceptibles de revenir vers des entreprises qui pratiquent une communication claire et ouverte. De manière générale, les internautes n’aiment pas être piégés et fuient les marques qui utilisent ces pratiques.
Comment éviter les pratiques trompeuses ?
- Affichez clairement les frais de livraison et le coût total dès le début du processus d’achat,
- Soyez honnête sur les conditions de vos services, les conditions de retour et de remboursement, les délais de livraison,
- Utilisez un langage clair, sans ambiguïté,
- Ne cherchez pas à cacher des informations aux internautes,
- N’essayez pas de les influencer à leur insu.
5. Évitez la captation des données pour respecter la vie privée
La protection de la vie privée est un enjeu majeur du numérique responsable. Le RGPD, le règlement général sur la protection des données, encadre la collecte et l’utilisation de ces données. Mais au delà de leur encadrement, allez plus loin et questionnez le besoin réel de collecte.
Comment limiter les données collectées ?
Il est essentiel de demander uniquement les informations nécessaires, au moment où elles sont nécessaires. Par exemple, ne demandez pas les coordonnées de vos clients et clientes dès la première étape de leur parcours si ce n’est pas indispensable. N’obligez pas les utilisateurs et utilisatrices à créer un compte avant même d’avoir pu vérifier si le contenu de l’application les intéressait.
Se questionner sur l’utilité des données collectées est une bonne pratique : en avons-nous vraiment besoin ? Qu’allons-nous en faire ? En limitant la collecte de données à ce qui est strictement nécessaire, vous montrez votre respect pour la vie privée de vos internautes. Expliquez également clairement pourquoi vous collectez ces données et ce que vous allez en faire.
Et bien sûr, conformez vous au RGPD. Pour plus d‘informations sur ce sujet, le site de la CNIL est assez fourni.
6. L’écoconception : pour des services numériques qui respectent les limites planétaires
Saviez-vous que le poids d’une page web a été multiplié par 155 entre 1995 et 2022 ? Et il n’a cessé d’augmenter depuis !
Au fil des évolutions des équipements et des réseaux informatiques, nos sites web et applications sont devenus de plus en plus gourmands en ressources.
Pourquoi écoconcevoir vos services numériques ?
En concevant des services légers et optimisés, il est possible de :
- prolonger la durée de vie de nos équipements et réduire ainsi l’impact de leur fabrication et de leur fin de vie,
- limiter la consommation d’énergie lors de l’utilisation des services,
- réduire la consommation en eau et en énergie des data centers, ainsi que l’artificialisation des sols liée à leur expansion.
Comment écoconcevoir vos services numériques ?
- Définissez précisément le besoin : le service numérique qui a le moins d’impact est celui qui n’existe pas !
- Allez à l’essentiel, éliminez les fonctionnalités superflues et simplifiez les parcours de navigation.
- Suivez les 115 bonnes pratiques d’écoconception du Collectif GreenIT.
- Inspirez-vous de l’existant : explorez les sites écoconçus listés par Laurent Devernay.
- Évaluez vos efforts grâce à des outils automatisés comme l’écoindex, ou des méthodologies comme le Référentiel général d’écoconception de services numériques (RGESN).
Adoptez le numérique responsable dans votre structure à impact
Vous avez décidé d’introduire le numérique responsable dans votre structure, mais vous ne savez pas par où commencer ? Voici quelques pistes :
Sensibilisez vos équipes
- la Fresque du Numérique vous éclairera sur les enjeux environnementaux du numérique.
- La Fresque de l’Accessibilité vous familiarisera avec les enjeux de l’accessibilité numérique.
- la Fresque de l’écoconception vous aidera à repenser votre offre de produits ou services en intégrant les enjeux environnementaux.
- les formations du collectif Green IT, de Designers éthiques, de Temesis et d’Access 42 vous permettront d’aller plus loin.
Choisissez des prestataires aux qualifications reconnues
Vous pourriez avoir besoin de renforts externes : comment choisir des prestataires pour vous accompagner vers un numérique plus responsable ?
- Choisissez des pros de l’économie sociale et solidaire
- Social Declik réunit des freelances engagés pour le changement social et environnemental.
- Certaines coopératives regroupent des professionnels du numérique à même de vous accompagner.
- Posez-leur des questions
- N’hésitez pas à vous renseigner sur les formations suivies.
- Questionnez-les sur l’approche envisagée pour concevoir votre service de manière responsable.
Pour vous accompagner au mieux, les prestataires qualifiés vous écoutent, vous posent des questions, et s’adaptent à vos besoins tout en challengeant vos idées préconçues. Assurez-vous donc de vous sentir écouté dès le début de la relation.
Prêts et prêtes pour un numérique plus responsable ?
De l’accessibilité à l’écoconception, en passant par la transparence et la protection des données, chaque aspect joue un rôle crucial dans la création d’un numérique plus éthique et durable.
D’autres enjeux n’ont pas été abordés ici mais méritent une grande attention. Citons par exemple les images biaisées diffusées par les réseaux sociaux, les bulles de filtres qui enferment les internautes dans des contenus similaires à ceux déjà consultés, l’éthique des algorithmes ou encore l’impact de l’intelligence artificielle. Ces sujets complexes nécessitent une réflexion approfondie et des actions concertées pour garantir un numérique qui respecte les droits et les valeurs de toutes et tous.
En intégrant ces principes dans vos projets, vous pouvez faire une différence significative dans la construction d’un avenir numérique plus responsable et inclusif.
Pour aller plus loin, voici quelques ressources supplémentaires :
- Programme Alt Impact d’accompagnement vers la sobriété numérique par l’ADEME
- L’index de la conception responsable, par les Designers éthiques
- Boite à outils numérique écoresponsable par La mission interministérielle numérique écoresponsable
- Des aides publiques pour vous engager dans un numérique responsable par Mission Transition Écologique – ADEME
Merci à Amandine, Yara et Emilie membres de la communauté des Freelances For Good pour cet article très intéressant. 👉 Envie de passer tes outils numériques en mode responsable ? Vous pouvez faire appel aux freelances for good de notre communauté. Envie d’en savoir plus ? Découvre notre page réservée aux entreprises à Impact 👇
